“工信部將在年內(nèi)組織相關(guān)單位，嚴(yán)格按照《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》及有關(guān)信息無障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求，全面、科學(xué)、精準(zhǔn)地對(duì)參與適老化改造的APP進(jìn)行評(píng)測(cè)評(píng)價(jià)，并對(duì)符合要求的授予信息無障礙標(biāo)識(shí)，切實(shí)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙水平。”近日，工信部在就“關(guān)于完善和落實(shí)措施，為老年群體跨越‘數(shù)字鴻溝’提供更周全更貼心服務(wù)的提案”進(jìn)行答復(fù)時(shí)表示。

10月14日是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)。第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，2020年我國(guó)人口總量為14.12億人(不含港澳臺(tái)，下同)，60歲及以上人口為2.64億人，占比18.70%。隨著我國(guó)老年人口數(shù)量的不斷攀升，老齡化程度的不斷加深，老年人“數(shù)字鴻溝”的問題也越來越突出。尤其是新冠疫情暴發(fā)之后，有的老年人沒有智能手機(jī)或不會(huì)掃碼，在出門坐車、到銀行取錢、去醫(yī)院看病等場(chǎng)景遇到阻礙。

今年4月，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)APP改造作出字體大小、顏色用途、手勢(shì)控制、驗(yàn)證碼操作等13項(xiàng)具體技術(shù)要求，隨后督促指導(dǎo)首批列入改造名單的43個(gè)APP立即改造。

工信部此次表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)取得了階段性成果，部分新聞?lì)怉PP已實(shí)現(xiàn)全版大字體、大圖標(biāo)、大按鈕，為老年人獲取信息提供了便利。通過推動(dòng)制定適老化APP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、建立適合老齡化操作業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)測(cè)評(píng)認(rèn)證等工作，老年人將更好地共享科技紅利。

具體來看，工信部要求線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“愛心通道”“老人坐席”。目前，老年人進(jìn)入3家基礎(chǔ)電信企業(yè)的線下營(yíng)業(yè)廳，可由專人引導(dǎo)，走“愛心通道”，進(jìn)“老人坐席”，享用“面對(duì)面”服務(wù)，無需排隊(duì)等候，今年以來已累計(jì)服務(wù)超百萬老年客戶。“一鍵呼入人工客服”功能上線后，目前，65歲以上老年人撥打3家基礎(chǔ)電信企業(yè)人工客服電話，可實(shí)現(xiàn)“一鍵接入”人工客服，今年以來已累計(jì)服務(wù)超3500萬老年客戶。

為了跟一步推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)，建設(shè)年齡包容、數(shù)字包容的老年友好型社會(huì)，工信部表示，將緊密結(jié)合新需求，推動(dòng)各終端設(shè)備企業(yè)繼續(xù)研發(fā)生產(chǎn)大屏幕、大字體、操作簡(jiǎn)單的適老化智能終端產(chǎn)品，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷優(yōu)化老年人常用APP的操作界面及流程，并設(shè)計(jì)專門面向老年人的操作教程。

另外，防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作扎實(shí)推進(jìn)，工信部表示，綜合運(yùn)用技防、人防、宣傳等多項(xiàng)措施，累計(jì)推送短信、彩信上億條，發(fā)布微博微信1350余篇，廣泛開展社會(huì)宣傳，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。下一步也將繼續(xù)規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。(科技日?qǐng)?bào)記者 崔爽)

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