“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”伴隨著熟悉的問候語(yǔ)，吉林省12366納稅服務(wù)咨詢熱線的坐席人員又開始了一天的工作。不過這一次，他們的工作地點(diǎn)不再是省稅務(wù)局話務(wù)間，而是自己家中。

隨著個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳工作的開始和延續(xù)實(shí)施制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)等稅收新政相繼出臺(tái)，納稅人繳費(fèi)人的電話咨詢量持續(xù)增加。近期，按照長(zhǎng)春市疫情防控的要求，全市所有行政事業(yè)單位人員居家辦公。為了保證疫情期間咨詢服務(wù)不間斷，吉林省稅務(wù)局在確保線路暢通和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，迅速啟動(dòng)“居家坐席”咨詢服務(wù)模式，建立12366居家坐席團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，通過第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織12366居家接線。同時(shí)，依托電子稅務(wù)局受理在線咨詢和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，保障特殊時(shí)期熱線暢通。

“在保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全的前提下，12366中心管理團(tuán)隊(duì)聯(lián)合技術(shù)部門，爭(zhēng)分奪秒，及時(shí)攻克了‘居家坐席’的技術(shù)層應(yīng)用難題，保障了在線咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性?！奔质《悇?wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)李宏偉介紹。

從3月13日順利實(shí)現(xiàn)坐席手機(jī)接聽熱線電話到3月17日，已累計(jì)電話服務(wù)納稅人5041戶次，幫助納稅人解決了個(gè)人所得稅匯算清繳申報(bào)、發(fā)票開具、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策享受等大量涉稅問題。另外，該局還組織全省304名一線辦稅服務(wù)人員成立“抗疫服務(wù)先鋒隊(duì)”，居家遠(yuǎn)程幫助納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅事宜，組織倡導(dǎo)涉稅中介機(jī)構(gòu)志愿參與到抗疫涉稅服務(wù)之中，為吉林省代理記賬協(xié)會(huì)、亞太鵬盛吉林稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)開通12條公益涉稅咨詢熱線，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

吉林省稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)劉國(guó)民表示，吉林省12366納稅服務(wù)咨詢熱線是征納互動(dòng)的主渠道，疫情期間，我們要克服困難，主動(dòng)作為，確保納稅服務(wù)“不斷檔”、咨詢答復(fù)不斷線，及時(shí)解決涉稅問題，為全省疫情防控工作積極貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良 通訊員 何爽 代運(yùn)慶

吉林省稅務(wù)局供圖

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