“您好，這里是市長公開電話，請講?！?/p>

“我們小區(qū)門口有一個門市正在裝修，經(jīng)常半夜施工和裝填建筑垃圾，噪音很大，影響居民休息?！?/p>

“我們單位開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我要開車通行都可以走哪些路線呢？”

……

5月7日，在“12345熱線”的辦公大廳，吉林省長春市市長熱線鈴聲不斷，52個人工座席不停接聽來電。

“撥打12345，有事找政府”，在長春，市民所熟知的“12345熱線”，也叫長春市市長公開電話。小到求醫(yī)問路，大到應(yīng)急救災(zāi)，只要撥通它問題就能得到及時解決。

“12345熱線”辦公大廳的這些工作人員就是長春市市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)服務(wù)團隊里的成員，他們?nèi)找箞允兀讶罕姷氖庐斪髯约旱氖拢M全力給出最滿意的結(jié)果。

長春市是全國最早設(shè)立“12345”市長熱線的城市之一。自1999年長春市開通“12345熱線”以來，長春市市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)全體黨員和服務(wù)團隊24小時、365天不離線，累計解決群眾反映的各類煩心事近1100多萬件，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。

22年來，長春市市長公開電話辦公室黨支部有效探索出一條“以黨建統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)，以服務(wù)促進黨建”的基層黨建工作新路徑。秉承全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅守為民情懷，在黨和政府與人民群眾之間架起一座“連心橋”。

為了更好的服務(wù)民生、服務(wù)群眾，長春市市長公開電話辦公室黨支部還依托市長公開電話近百名話務(wù)員、52個人工座席的基礎(chǔ)性力量，協(xié)同3015家四級網(wǎng)絡(luò)單位，有效構(gòu)建了全天候、無死角的市長公開電話服務(wù)體系。群眾無論身處何地都可以隨時通過微信公眾號平臺反映問題，再也不用“排隊”了。

“每件工單受理過程都清晰明了，而且納入工作考核體系。”長春市市長公開電話辦公室受理處處長張楠介紹，接線大廳內(nèi)的大屏幕上，信息服務(wù)平臺系統(tǒng)顯示著實時來電數(shù)量，并進行智能化大數(shù)據(jù)分析。信息服務(wù)平臺系統(tǒng)還連接了基層網(wǎng)絡(luò)單位，群眾訴求信息交辦后，承辦網(wǎng)絡(luò)單位同步查收，確保事事有著落，件件有回音。

在此起彼伏的電話鈴聲中，市長公開電話辦公室的同志們幫助群眾解決了一個又一個民生難題。今年疫情發(fā)生以來，支部黨員沖鋒在前，輪番堅守在52個人工座席上?！拔覀円咔榍耙惶焓芾硎忻裨V求4000多件，抗擊疫情以來，單日最高受話量超過8000件。全體人員已經(jīng)連續(xù)50多天通宵達旦奮戰(zhàn)，累計受辦理群眾涉疫訴求40余萬件，全部做到即接即交即辦，快速反饋?！睆堥f。

長春市市長公開電話將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測、隔離轉(zhuǎn)運、交通出行、方艙管理、求醫(yī)救治、生活保供、返鄉(xiāng)春耕、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級辦理，全力跟蹤調(diào)度，確保重要緊急敏感問題快速處理。

“我知道，我們正在并肩戰(zhàn)斗”。長春市市長公開電話辦公室黨支部書記蘇再利說，20多年的付出與收獲，激勵著全體黨員干部始終為民解憂，以黨建強隊伍，以工作促黨建，服務(wù)群眾的過程，就是錘煉黨性的過程，他們將不斷提升戰(zhàn)斗力、擔當力、服務(wù)力，及時回應(yīng)群眾訴求。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

圖片由長春市市長公開電話辦公室提供

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