App自動續(xù)費(fèi)這一頑疾終于引起了相關(guān)部門的注意。近日，上海市消保委對12款A(yù)pp自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動操作取消，即可終止收費(fèi)服務(wù)。也有少量APP的扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個別APP竟然在服務(wù)期到期前3天就扣費(fèi)了。

強(qiáng)制收集用戶隱私，利用大數(shù)據(jù)殺熟，定位跟蹤、語音監(jiān)聽，算法精準(zhǔn)推薦……從提供服務(wù)，到編制套路，“綁架”用戶的數(shù)字消費(fèi)是時候按下剎車鍵了。

即時興趣“綁架”為長期交易

你是也否受到過APP自動續(xù)費(fèi)的困擾?在微博相關(guān)話題的熱評下，網(wǎng)友的詬病花樣百出：自動續(xù)費(fèi)前未接到任何相關(guān)通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費(fèi)平臺;APP卸載了還在“自動續(xù)費(fèi)”;號稱3天免費(fèi)試用，2天之內(nèi)不取消即默認(rèn)自動續(xù)費(fèi);各類復(fù)雜繁瑣的條款、暗淡不顯眼的默認(rèn)“自動續(xù)費(fèi)”、隱匿的取消按鈕，一系列設(shè)置讓用戶吐槽之余又無奈。

北京商報記者下載測試了幾款A(yù)PP，在研究了它們在會員服務(wù)自動續(xù)費(fèi)方面的條款規(guī)定和扣費(fèi)準(zhǔn)則后發(fā)現(xiàn)，通過設(shè)置“首月優(yōu)惠”吸引消費(fèi)者選擇連續(xù)包月是許多APP的“常規(guī)操作”。部分APP以“自動續(xù)費(fèi)權(quán)益升級”“一分錢體驗(yàn)7天會員”等為噱頭，吸引用戶開通會員，并默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。

以某網(wǎng)盤類APP為例，進(jìn)入APP后開屏即跳出“年卡會員”的推廣卡片。“SVIP限時178元、直降120”等標(biāo)語赫然顯目，形成對比的，是下面一行不起眼的小字：到期后以263/年自動續(xù)費(fèi)，可隨時取消。北京商報記者在點(diǎn)擊“立即付款”按鈕后，界面隨即轉(zhuǎn)到了銀行卡、支付寶或微信的支付方式選擇，如此一氣呵成的步驟，著實(shí)讓人猝不及防。

此外，在某視頻類APP中，會員原價為25元每月，自動續(xù)費(fèi)首月9元，后續(xù)按每月15元自動續(xù)費(fèi)。通過自動續(xù)費(fèi)，每月可以省下10元的月費(fèi)，看似是合理合算的選擇，但實(shí)則如果用戶在當(dāng)月手動取消自動續(xù)費(fèi)，下個月再開通自動續(xù)費(fèi)時，依舊可以享受15元的“首月福利”。如此一來，本以為能通過連續(xù)包月節(jié)省開支的用戶，不料卻掉入了自動續(xù)費(fèi)的陷阱。

北京知為思科技CEO、互聯(lián)網(wǎng)分析師楊世界在接受北京商報記者采訪時表示，“用戶可以依據(jù)興趣方便地選擇下載和關(guān)注相關(guān)平臺，但這種興趣也分為即時的和長期的。”楊世界說。

當(dāng)下，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿　⒖匆徊侩娪盎虿恍⌒亩顿M(fèi)成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，并沒有成為長期會員的意愿，而平臺通過推出自動續(xù)費(fèi)功能，很可能強(qiáng)行將即時興趣“綁架”為長期交易。

“充分提醒”的爭議空間

同樣的，某外賣類APP的自動續(xù)費(fèi)條款中顯示：每次自動續(xù)費(fèi)前5天將通過預(yù)留電話向用戶發(fā)送短信提醒，若用戶默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)行為，可不予回復(fù)。若需取消，應(yīng)及時通過APP取消授權(quán)。用戶可自主選擇是否取消、若不選擇取消，則視為同意平臺按照一定規(guī)則進(jìn)行不定期的扣款嘗試，一旦扣款成功，平臺將開通下一個計(jì)費(fèi)周期的服務(wù)。用戶選擇終止本服務(wù)前已經(jīng)委托平臺自動續(xù)費(fèi)扣款的指令仍然有效、平臺對于基于該指令扣除的費(fèi)用不予退還，由用戶承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

詳細(xì)嚴(yán)正的條款看似把選擇權(quán)全都交到了用戶手中，但用戶往往并不會認(rèn)真查看平臺的服務(wù)協(xié)議。“現(xiàn)在很多APP會員都是套路，不小心看就默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)了，你以為自己會員到期了，結(jié)果很貼心幫你自動續(xù)上了。”某視頻APP用戶反映，自己曾遭平臺未經(jīng)同意扣款148元，投訴客服無果。

值得注意的是，我國《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。

針對上述情況，北京商報記者咨詢了北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰。孫志峰表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，強(qiáng)制消費(fèi)主要是損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)。而APP自動續(xù)費(fèi)是否屬于強(qiáng)制消費(fèi)，需要看APP是否給予消費(fèi)者充分的提示，并保障消費(fèi)者最終選擇權(quán)的行使。如果APP是通過靜默方式自動扣費(fèi)，那么是屬于強(qiáng)制消費(fèi)的一種情形。

那么平臺方是否盡到了“充分”提示的義務(wù)呢?全聯(lián)并購工會信用管理委員會專家安光勇指出，由于監(jiān)管部門沒有對如何“充分”提示進(jìn)行相關(guān)的明確規(guī)定，這也給了一些平臺空子可鉆。從表面上看，平臺似乎已經(jīng)告知了個人扣費(fèi)規(guī)則，且個人也已經(jīng)同意了，如果出現(xiàn)糾紛與機(jī)構(gòu)無關(guān)，完全是個人的問題。

強(qiáng)勢和弱勢之間

普通用戶很少能夠看懂冗余沉長、且到處都是專業(yè)術(shù)語的條款，即便同意了條款，對于其中內(nèi)容潛藏什么陷阱也是不了解的，大部分是出了問題后，才知道自己落入圈套。加之自己確已知情同意，很難與專業(yè)、且團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的機(jī)構(gòu)抗衡。

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