在金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的當(dāng)下，客戶的需求正從“獲得金融服務(wù)”向“享受金融美好”轉(zhuǎn)變。銀行業(yè)如何擺脫同質(zhì)化競爭，真正扎根區(qū)域、服務(wù)民生、賦能實體經(jīng)濟(jì)，成為一道現(xiàn)實考題。

近日，平安銀行西安分行以“以心煥新 權(quán)益相伴”為主題，正式發(fā)布“本地化權(quán)益體系2.0”。這不僅是該行在服務(wù)升級上的一次戰(zhàn)略性落地，更是從傳統(tǒng)“以產(chǎn)品為中心”的金融服務(wù)模式，向“以客戶體驗為中心”的“金融+生活”生態(tài)化服務(wù)模式實現(xiàn)關(guān)鍵跨越。該體系通過構(gòu)建覆蓋全客群、多場景的權(quán)益生態(tài)，將金融服務(wù)悄然融入市民的日常煙火與企業(yè)的成長脈絡(luò)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融“活水”與人文溫度。

(資料圖片)

煥新：從心洞察，回應(yīng)時代行業(yè)之需

當(dāng)前，我國銀行業(yè)的競爭格局正經(jīng)歷深刻重塑，已從單純的產(chǎn)品與利率比拼，全面轉(zhuǎn)向服務(wù)深度與體驗溫度的角逐?？蛻粜枨蟛辉倬窒抻诠δ苄缘摹皢我唤鹑诜?wù)”，而是快速轉(zhuǎn)化為更具情感鏈接的“個性化價值體驗”。與此同時，區(qū)域金融市場同質(zhì)化競爭加劇，客戶忠誠度面臨嚴(yán)峻考驗，構(gòu)建差異化、有溫度的服務(wù)體系成為破局關(guān)鍵。

以心煥新，源于對客戶需求變遷的敏銳洞察與服務(wù)模式的持續(xù)迭代。在體系升級過程中，平安銀行西安分行著眼于客戶對“金融+生活”融合體驗的期待，進(jìn)一步拓展服務(wù)場景的多樣性，持續(xù)延伸對公、代發(fā)等多維度客群的覆蓋廣度，并系統(tǒng)強(qiáng)化品牌與用戶之間的價值共鳴，推動權(quán)益體系從功能滿足向體驗引領(lǐng)的邁進(jìn)。

直面痛點，方能精準(zhǔn)施策。本地化權(quán)益體系2.0針對性地提出了“三更”升級與“三更”保障，將服務(wù)的溫度與精度，傳遞至客戶身邊。在“升級”層面，權(quán)益體系的服務(wù)廣度與深度顯著提升。在持續(xù)深耕私財客戶服務(wù)的同時，平安銀行西安分行將權(quán)益客群范圍持續(xù)拓寬，逐步構(gòu)建起覆蓋更全面、服務(wù)更多元的開放型客群服務(wù)體系。在“保障”層面，平安銀行西安分行構(gòu)筑了堅實的運(yùn)營后盾。服務(wù)“更精準(zhǔn)”，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)支持與客戶洞察能力，通過動態(tài)畫像實現(xiàn)權(quán)益的智能匹配與個性化推送，并建立常態(tài)化復(fù)盤機(jī)制，推動服務(wù)持續(xù)迭代優(yōu)化。體驗“更高效”，著力構(gòu)建線上化、便捷化的服務(wù)通道，本地化權(quán)益專區(qū)全面接入平安口袋銀行APP，實現(xiàn)權(quán)益查詢、領(lǐng)取、核銷的全流程線上無縫銜接。場景“更臻品”，依托百萬級資源投入，嚴(yán)格遴選并引入本地頭部商業(yè)品牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為生態(tài)合作伙伴，將高品質(zhì)金融服務(wù)深度融入客戶的本地生活圈，確保每一份權(quán)益都具有高價值與高感知度。

相伴：用心編織，八大場景攜手客戶

相伴的承諾，需要實實在在的載體。本地化權(quán)益體系2.0最引人注目的，是平安銀行西安分行精心構(gòu)建的“八大場景”生態(tài)：運(yùn)動、教育、本地生活、法稅、出行、親子、國風(fēng)及醫(yī)養(yǎng)。

“八大場景”并非簡單的權(quán)益羅列，而是經(jīng)過深刻洞察后對客戶生命周期的全面覆蓋。“醫(yī)養(yǎng)”“親子”與“教育”場景直擊現(xiàn)代家庭對健康管理與子女教育的核心關(guān)切，提供從高端體檢、育兒講座到教育規(guī)劃的全方位關(guān)懷；“運(yùn)動”場景作為體系中的重要活力板塊，為客戶搭建了以興趣為紐帶的社交平臺，將金融服務(wù)融入健康管理的每一天；“國風(fēng)”與“非遺”系列則巧妙嫁接西安十三朝古都的文化底蘊(yùn)，通過文化體驗、手作課程等活動，在滿足客戶精神文化需求的同時，助力地方文化傳承；“法稅”場景針對企業(yè)主和高凈值人士的財富傳承與稅務(wù)合規(guī)痛點，提供專業(yè)規(guī)劃服務(wù)，是金融服務(wù)向?qū)I(yè)領(lǐng)域的外延。

為實現(xiàn)上述場景的優(yōu)質(zhì)落地，平安銀行西安分行積極與本地商業(yè)、教育、醫(yī)療、文化、體育等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)伙伴攜手，將“金融+生活”的理念轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可享有的真實體驗：聯(lián)合機(jī)場貴賓廳服務(wù)，讓旅程始于尊貴與從容；整合高端網(wǎng)球、高爾夫俱樂部及專業(yè)羽毛球館等資源，創(chuàng)造活力生活體驗；滿足熱門影院觀影、脫口秀等文藝演出門票、品質(zhì)家政服務(wù)及便捷洗車養(yǎng)護(hù)等高頻生活需求。這種深度融合的模式極大豐富了權(quán)益內(nèi)涵，更將金融平臺的龐大客流轉(zhuǎn)化為促進(jìn)本地消費(fèi)、提振區(qū)域經(jīng)濟(jì)的有效動力，實現(xiàn)從“服務(wù)客戶”個體到“服務(wù)區(qū)域”經(jīng)濟(jì)的價值升華。

同行：真心連接，激活賦能區(qū)域發(fā)展

當(dāng)金融機(jī)構(gòu)真正將自身發(fā)展融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)，將社會責(zé)任內(nèi)化為商業(yè)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力，就能在服務(wù)國家大局的同時，實現(xiàn)自身的高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展，譜寫新時代“金融為民”的嶄新篇章。

平安銀行西安分行“本地化權(quán)益體系2.0”的發(fā)布與實施，展現(xiàn)了一家現(xiàn)代商業(yè)銀行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)生態(tài)中的新角色——連接者、賦能者與同行者。其“以心煥新”的態(tài)度與“權(quán)益相伴”的行動，通過場景化的權(quán)益生態(tài)，構(gòu)建與客戶的長情相伴與價值共生，實現(xiàn)從“銀行服務(wù)”到“服務(wù)型銀行”的轉(zhuǎn)變。它更以金融為紐帶，將自身發(fā)展緊密融入城市發(fā)展與區(qū)域振興的澎湃脈動，踐行著服務(wù)民生、繁榮本地、賦能實體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來，隨著本地化權(quán)益體系的持續(xù)迭代與數(shù)據(jù)的不斷沉淀，平安銀行西安分行將在古都西安書寫更多溫暖相伴的故事，與客戶、與城市共同奔赴更加廣闊的新程。其產(chǎn)生的長期價值與行業(yè)示范效應(yīng)，值得持續(xù)關(guān)注與期待。

責(zé)任編輯：趙家豪

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