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金羊網(wǎng)訊 通訊員施金果攝影報(bào)道：8月23日，客戶李先生的妻子韋女士在工地暈倒，緊急送往廣東醫(yī)科大學(xué)附屬龍華中心醫(yī)院后被診斷為急性心力衰竭與呼吸衰竭，需要立即治療。但I(xiàn)CU病房每日一萬余元的醫(yī)療費(fèi)用，讓從廣西遠(yuǎn)赴深圳打工的李先生夫婦難以負(fù)擔(dān)，而社保卡的辦理流程需時(shí)較長，韋女士處于昏迷中也無法辦理。焦急萬分時(shí)李先生在網(wǎng)上查到建設(shè)銀行可以辦理社保卡即時(shí)制卡業(yè)務(wù)，于是匆忙撥通了營業(yè)電話。

建行觀瀾支行后臺結(jié)算主管接到李先生的電話，邊了解情況邊安撫李先生情緒，核實(shí)李先生提供的證明資料后，立即特事特辦，開辟綠色通道辦理即時(shí)制卡、上門核實(shí)服務(wù)。營運(yùn)主管與同事第一時(shí)間辦妥上門服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及所需資料，前往醫(yī)院核實(shí)韋女士情況；網(wǎng)點(diǎn)迅速處理業(yè)務(wù)，整個(gè)業(yè)務(wù)操作過程高效、規(guī)范、專業(yè)。僅僅一個(gè)小時(shí)，李先生就收到了韋女士的社保卡，他難掩激動(dòng)，連連道謝。

一周后，李先生帶著感謝信來到觀瀾支行。他告訴工作人員，韋女士的病情已經(jīng)好轉(zhuǎn)，這張即時(shí)辦理的社保卡讓韋女士及時(shí)得到了救治，也大大緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。“正是這么多熱情專業(yè)的員工，這么多真誠溫暖的服務(wù)，才讓建行變成了客戶的首選”，李先生在感謝信中寫道。

據(jù)介紹，觀瀾支行從客戶的角度出發(fā)，針對客戶緊急的醫(yī)療報(bào)銷需求提供了即時(shí)制卡的業(yè)務(wù)服務(wù)，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的小變通。除了即時(shí)制卡之外，針對社保卡的辦理業(yè)務(wù)，該行還提供了到家APP、小程序等多種渠道，并將不斷完善社保卡渠道建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)功能。正如中國建設(shè)銀行黨委書記、董事長田國立所說，“新金融行動(dòng)，在百姓身邊，于細(xì)微之處”，以百姓之心為心，才能將為民之事做好。

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