所有外來物資只能送到管控區(qū)卡口，再由騎手志愿者分網(wǎng)格進(jìn)行接力式投遞。第一棒是街道社區(qū)人員，第二棒是卡口的騎手，第三棒是網(wǎng)格內(nèi)的騎手。村外的騎手，每天要進(jìn)進(jìn)出出，可能帶來交叉感染，而騎手接觸的人員太多，影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內(nèi)居住的人，我們晚上回自己家休息。管控區(qū)的物資配送，關(guān)鍵是不要長時(shí)間滯留。你這邊一斷，他那邊就亂。假設(shè)居民中午點(diǎn)個(gè)外賣，到晚上才吃上，他難免產(chǎn)生恐懼感。

南方周末記者 劉怡仙

2022年11月2日，廣州海珠區(qū)，騎手黃學(xué)俊（右）在送外賣。（受訪者供圖/圖）

(相關(guān)資料圖)

“為保障居民生活需求，目前物流配送、快遞外賣業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物流配送、外賣送菜送餐的電動(dòng)車可以上路，市民可通過線上平臺(tái)選購生活必需品。”

2022年11月4日，廣州市海珠區(qū)發(fā)布7號(hào)通告，用三天時(shí)間強(qiáng)化社會(huì)面疫情防控措施。通告發(fā)布后，面對(duì)快遞外賣業(yè)務(wù)是否正常開展的疑問，海珠區(qū)作出上述答復(fù)。11月7日，海珠區(qū)延長7號(hào)通告中社會(huì)面疫情防控措施至11月11日24時(shí)。

廣州市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)披露，廣州正面臨抗疫三年以來最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。此輪疫情中，樓棟密集、巷道狹窄的城中村環(huán)境增加了防控難度，新增病例也主要集中于管控區(qū)內(nèi)城中村。

作為典型的城中村，位于海珠區(qū)南洲街道的后滘社區(qū)從10月30日被劃定為臨時(shí)管控區(qū)，實(shí)行“人不出區(qū)，錯(cuò)峰取物”防控措施。全村劃分為10個(gè)網(wǎng)格區(qū)，所有外來物資只能送到管控區(qū)卡口，再由志愿者分網(wǎng)格進(jìn)行接力式投遞。

外賣騎手黃學(xué)俊自小長在后滘村，熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境。他說后滘村常住人口約20萬，村內(nèi)巷道狹窄，布滿了大大小小的制衣廠、出租房。11月1日以來，他與當(dāng)?shù)?5名騎手共同組成騎手志愿者小分隊(duì)，打通物資配送最后一公里，將生活物資、外賣等送到居民手上。

作為統(tǒng)籌人員，他遇到的問題具體而瑣碎，比如如何調(diào)配人手，讓物資都能在半小時(shí)內(nèi)送到居民手中；城中村居民大都用煤氣瓶燒火做飯，再加上要送米、油等大件物品，騎手們亟需一輛四輪電動(dòng)車；有居民將被轉(zhuǎn)運(yùn)隔離，希望騎手上門喂貓?jiān)撛趺崔k。

以下是黃學(xué)俊的自述。

騎手都是后滘居民

后滘村是在10月30日納入臨時(shí)管控區(qū)的，當(dāng)天我們向美團(tuán)總部提交了首批志愿者名單，11月1日?qǐng)?bào)到的有6名騎手。進(jìn)入網(wǎng)格化管理以后，人手嚴(yán)重不足，在11月3日、4日又補(bǔ)充了10位騎手。這些騎手屬于在管控區(qū)內(nèi)的志愿者，由街道提供相關(guān)補(bǔ)貼。我們以后也會(huì)跟站點(diǎn)再申請(qǐng)公司的補(bǔ)貼，騎手的收入大致能維持之前的水平。

我們最初也考慮招募管控區(qū)外的騎手，但和街道商量后認(rèn)為，招收村外的騎手，每天要進(jìn)進(jìn)出出，可能帶來交叉感染，而騎手接觸的人員太多，影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內(nèi)居住的人，日常工作可以憑通行證出入網(wǎng)格，但不出管控區(qū)。我們晚上回自己家休息。

后滘村目前主要設(shè)立了兩個(gè)卡口，分別在堅(jiān)記橋頭和創(chuàng)投小鎮(zhèn)，村內(nèi)再劃分成10個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理。整個(gè)后滘有16個(gè)美團(tuán)騎手，大致的分配方案是1至10號(hào)網(wǎng)格各有1名騎手，剩下的6個(gè)騎手分別在堅(jiān)記橋頭卡口和創(chuàng)投小鎮(zhèn)的卡口。我是在創(chuàng)投小鎮(zhèn)卡口統(tǒng)籌10個(gè)網(wǎng)格的物資配送。

物資到關(guān)口以后，第一棒是街道社區(qū)人員，他們先登記地址信息，往外賣上貼紙條說明是送到哪個(gè)網(wǎng)格，（收件人的）地址、電話。我們?cè)诳诘?名騎手屬于第二棒，負(fù)責(zé)將物資送往各個(gè)網(wǎng)格處；第三棒是網(wǎng)格內(nèi)的騎手，給居民打電話確認(rèn)取件地址信息，再打電話讓居民到網(wǎng)格貨架自取，距離遠(yuǎn)的則送到居民樓下。

居民接收物資大概會(huì)接到3個(gè)電話，第一個(gè)是管控區(qū)外面的騎手打電話，“你的外賣到卡口了，會(huì)有工作人員送進(jìn)去”；第二個(gè)電話是卡口的街道人員，確認(rèn)你是在哪個(gè)網(wǎng)格；第三個(gè)是網(wǎng)格內(nèi)的騎手，確認(rèn)詳細(xì)的地址信息，約定取貨方式。這樣操作是比較麻煩，但是城中村內(nèi)地址比較亂，這樣可以錯(cuò)開居民取件時(shí)間，避免居民大范圍聚集。

后滘村常住人口大概是20萬人。我沒辦法說清楚每個(gè)志愿者要對(duì)接服務(wù)多少居民，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)格情況不一樣。比如第一網(wǎng)格大部分是小型工廠，居住的人員比較少，第二網(wǎng)格則有兩個(gè)公寓和一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，人員也比較少。第三、四、五網(wǎng)格人員要多很多，那邊全是居民樓。一棟樓二十多人，一排巷子好幾百棟樓，那一個(gè)網(wǎng)格要服務(wù)的人是成百上千的。

我們配送的物資主要是生活必需品，包括外賣、菜、調(diào)料、衣服等等，午飯時(shí)間我們會(huì)優(yōu)先配送快餐。至于飲料奶茶那些，不屬于生活必需品，我們是盡量不送的。之前試過送奶茶，本身是冰的，時(shí)間久了，冒出的水珠把貼好的地址電話信息模糊了，最后找不到人。現(xiàn)在我們是明確拒絕奶茶飲料的。

在卡口的騎手一般是早上8:30上崗到晚上9點(diǎn)。9點(diǎn)以后，卡口就不接收物資了。剩下半個(gè)小時(shí)時(shí)間，我們會(huì)對(duì)卡口滯留的物資做清點(diǎn)，聯(lián)系不上收貨人的就拍照發(fā)到網(wǎng)格群，讓居民認(rèn)領(lǐng)。

2022年11月5日，廣州海珠區(qū)，康鷺片區(qū)一小區(qū)的居民在門口取網(wǎng)上購買的物資。（人民視覺/圖）

運(yùn)輸不能斷，斷了就亂

我覺得管控區(qū)的物資配送，關(guān)鍵是關(guān)注哪邊的物資多了，馬上增派人員過去，迅速把那邊的物資解決掉，不要長時(shí)間滯留。有時(shí)騎手吃中午飯，也順帶從卡點(diǎn)裝幾件物資進(jìn)去。我們會(huì)輪流給10個(gè)網(wǎng)格分批配貨，輪流消化。正常的物資配送從卡口到居民手上，目前不超過半小時(shí)。如果物資不多，也就十多分鐘。

街道辦工作人員跟我們說過，一定要保證后滘村資源配送、運(yùn)輸能力不斷，因?yàn)槟氵@邊一斷，他那邊就亂。假設(shè)居民中午點(diǎn)個(gè)外賣，到下午才送到甚至晚上才吃上，他難免產(chǎn)生恐懼感。

臨時(shí)管控初期，我們?nèi)耸謬?yán)重不足，騎手從早上8:30上班，一刻不歇干到晚上9點(diǎn)，每個(gè)騎手要打好幾百個(gè)電話，我馬上跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提意見，爭(zhēng)取增補(bǔ)幾個(gè)騎手進(jìn)來。現(xiàn)在騎手基本充足，尤其是增城調(diào)撥了一批志愿者加入以后，每個(gè)網(wǎng)格的志愿者有五六名。但我們也做好預(yù)案，制定了騎手候補(bǔ)名單。如果接下來我們忙不過來，物資滯留太多，能夠隨時(shí)增派人手。即便志愿者因個(gè)人原因退出，也隨時(shí)會(huì)有人補(bǔ)上。

還有個(gè)問題，大件物資太占用人力。因?yàn)橛行┤私泄芸貐^(qū)外的朋友幫忙買菜，外面的朋友也不管三七二十一直接拿個(gè)蛇皮袋打包好，就遞進(jìn)來了。這樣的物品有行李箱那么大，我們一趟只能送兩件，每趟花費(fèi)15分鐘，這樣給其他居民送物資就不及時(shí)。

另外，后滘村許多居民家里用的是煤氣罐，加上米、油等大件物品，騎手不好送。街道辦書記協(xié)調(diào)了一輛電動(dòng)四輪車過來，大件物品就好操作多了。

我們有什么問題及時(shí)提出來，優(yōu)先解決。比如前幾天晚上沒有燈，分物資看不清楚，跟街道辦反映，昨天燈已經(jīng)裝好了。

幾天下來，處理速度是好很多的。昨晚清點(diǎn)剩余的物資，只剩兩件物資沒有人認(rèn)領(lǐng)，大概是由于手機(jī)號(hào)碼寫少一位數(shù)聯(lián)系不上居民。

“可以幫忙喂兩只貓嗎”

對(duì)于食用物品，我們一般都不消毒，因?yàn)榫用褓I的菜都是用塑料袋子裝的，如果我們用消毒水去噴的話，消毒水可能進(jìn)到菜里面或者是食品里面。

我們擔(dān)心，有些小孩子不知道噴了消毒液，沒有洗過，直接把蘋果之類的水果吃了，出現(xiàn)問題。我們的路面每天都進(jìn)行消殺，所以我們盡量把物資放在貨架上，不放地面。如果是有紙箱泡沫箱密封，我們可以做消殺。

因?yàn)槲覀兌际呛鬁虼鍍?nèi)居住的，所以上線工作前，我已經(jīng)跟我們的騎手說過，如果社區(qū)通知，有突發(fā)情況要轉(zhuǎn)運(yùn)隔離，也要馬上收拾行李，直接去轉(zhuǎn)運(yùn)。我也是一樣的，我一走，另外一個(gè)同事就會(huì)頂上我的位置。

還有一些比較特別的情況。四十巷那邊有戶人家要隔離轉(zhuǎn)運(yùn)，但是他的兩只貓不能帶走。昨晚，他在網(wǎng)格點(diǎn)找到我，說能不能麻煩我拿著他們家鑰匙，上門幫忙喂貓。我們讓他在四十巷里找一個(gè)鄰居或熟人，我們幫忙把鑰匙和貓糧給他朋友，讓朋友去喂。

我們社區(qū)里還有一些殘障人士需要特別關(guān)注。有個(gè)聾啞人是一個(gè)人居住，我們第一次給他送物資的時(shí)候，打了好幾個(gè)電話都沒人接聽。他應(yīng)該是在一家服裝廠里打工，后來他的老板在居委會(huì)創(chuàng)建的微信群里特別提到這件事，跟社區(qū)居民、志愿者說他是聾啞人。現(xiàn)在我們都是優(yōu)先幫他配送這個(gè)物資，哪怕這一車只有他這一單，也要先送了。

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