《報告》圍繞調(diào)查背景、總體調(diào)查結(jié)論、網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題、四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點(diǎn)、對策與建議五個方面展開。348251份專題問卷樣本數(shù)據(jù)顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)購安全狀況。75%以上的網(wǎng)購者要求進(jìn)一步打擊網(wǎng)購平臺虛假宣傳等違法行為；虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄漏成為危害網(wǎng)購者權(quán)益的三大主要問題，三項(xiàng)占比都達(dá)68%以上。

在全民網(wǎng)購的生態(tài)模式下，網(wǎng)購者對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更高要求，如何保護(hù)網(wǎng)購者權(quán)益，提升網(wǎng)購滿意度成為社會關(guān)注的話題。

作為新零售品牌的企業(yè)代表，多燕瘦(中國)有限公司獲得戰(zhàn)略合作單位，其聯(lián)合創(chuàng)始人葛偉濱在主旨演講中介紹，“多燕瘦”是通過網(wǎng)絡(luò)平臺得到廣大消費(fèi)者認(rèn)可并產(chǎn)生黏性的產(chǎn)品，了解網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，對企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展都至關(guān)重要。“多燕瘦”品牌成立七年來，始終以用戶為中心，特別重視消費(fèi)者從售前、售中到售后的全程滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量是紅線，客戶滿意是底線，以此踐行多燕瘦的主體責(zé)任，履行企業(yè)的社會使命。“多燕瘦”將不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)水平，讓每一位消費(fèi)者都能擁有健康的美。

在當(dāng)天的活動中，“多燕瘦”、快手等企業(yè)代表共同宣讀《維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物安全承諾書》。他們承諾，將以“公平守正安心消費(fèi)”為己任，以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

3月14日，央視新聞對“2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”發(fā)布活動進(jìn)行了報道，產(chǎn)生了巨大的社會效益，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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關(guān)鍵詞： 滿意度