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近日，四川多地人社部門在網絡問政平臺的暖心服務刷屏網絡：求職者留言求助，兩小時便收到詳實答復，人社部門主動代投簡歷、陪同面試，助力順利入職；碩士畢業生求職遇困，工作人員主動推介崗位、推送招聘資源。這些看似超出常規職責的暖心舉動，甚至入選當地事業單位考試考題，引發社會廣泛熱議。這份看似“超綱”的擔當，恰恰詮釋了新時代公共服務的真正內涵：程序性回復只是履職底線，有溫度的主動回應才是民生服務的至高追求。

在政務服務日常中，“回復”與“回應”一字之差，境界卻天差地別。所謂“回復”，是按流程辦事、照規章作答，止步于“已閱”“已轉辦”的程式化閉環，不求解決難題，只求完成流程，看似合規履職，實則冷漠敷衍。而“回應”，是俯身傾聽群眾心聲、換位思考急難愁盼，跳出條條框框的機械束縛，主動靠前、全程跟進、一辦到底，把群眾的煩心事、操心事、揪心事真正放在心上、落到實處。

民生無小事，枝葉總關情。人社部門的暖心操作，為各地政務服務樹立了標桿。期待更多政務部門以四川人社暖心服務為榜樣，摒棄形式主義、官僚主義，少一些冰冷的程序性回復，多一些主動的暖心式回應。（秦平）

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