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近日，一位老人走進工行南京江東中路支行，神情不安地著急說：“我的工行卡最近總是被莫名扣費！”

客服經理連忙上前詢問，一邊輕聲安撫，一邊幫助他打印出卡內明細，查找可疑扣款。

通過查看明細，發現存在幾筆扣費金額為199元的交易，這幾筆可疑交易的扣款方均為上海某網絡科技公司，而老人從未在該平臺買過任何東西，手機里也并沒有這款應用。

客服經理幫助老人找到了該公司的客服電話，詢問對方扣款原因，并要求對方盡快退款。最終，經過協商，老人的錢款順利追回。

經后續了解，老人在使用手機上其他應用時，誤點了廣告鏈接，要求他輸入驗證碼并關注，當時手機頁面并沒有顯示任何付款信息，老人并未發現不妥之處，誤訂購了他們的服務，對方以此為由，每月從李大爺銀行卡內自動扣費199元。為防止后續再發生類似情況，客服經理幫助老人在快捷支付中解除綁定，關閉了自動扣費功能，并向他普及了電信詐騙的慣用手段，告知他使用手機時切勿點擊不明鏈接，謹防上當受騙。（王怡雯）

校對 陶善工

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