為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。近日，東航正式升級發(fā)布“行李門到門”服務(wù)產(chǎn)品，通過整合空地運(yùn)輸資源，為旅客打造“家門口”與機(jī)場間的全流程行李解決方案，讓“輕裝抵達(dá)機(jī)場、空手開啟旅程”成為現(xiàn)實(shí)。

旅客乘機(jī)出行時，經(jīng)常會遇到“路途中攜帶大件行李”“商務(wù)出行拖著行李趕會議”等痛點(diǎn)，東航提供的“行李門到門”服務(wù)直擊旅客核心需求，旅客通過東航APP提前預(yù)約，即可享受專業(yè)人員上門取件，將行李直接運(yùn)至出發(fā)機(jī)場（“門到港”服務(wù)），或從到達(dá)機(jī)場直接送回家中（“港到門”服務(wù)），省去了自己在機(jī)場辦理托運(yùn)和提取的繁瑣手續(xù)，讓旅客從出發(fā)到目的地，全程無需接觸自己的托運(yùn)行李，真正“解放雙手”。

東航“行李門到門”服務(wù)產(chǎn)品涵蓋國內(nèi)和國際多個航班。國內(nèi)航班方面，2023年4月起東航已在核心航網(wǎng)城市北京、上海、武漢、西安所屬的機(jī)場站點(diǎn)推出“門到港”國內(nèi)航班服務(wù)，“港到門” 服務(wù)在此基礎(chǔ)之上延伸覆蓋成都、廈門、廣州、深圳12座城市機(jī)場。今年，東航大幅拓展了服務(wù)范圍，特別將長三角地區(qū)的無錫、蘇州、寧波等24個城市與上海虹橋、浦東機(jī)場的往返線路全面納入服務(wù)范圍。

國際及地區(qū)航線方面，旅客出發(fā)前往上海浦東機(jī)場/北京大興機(jī)場，或者乘坐國際航班到達(dá)上海浦東機(jī)場/北京大興機(jī)場,也可使用“門到港”或“港到門”服務(wù)（機(jī)場通關(guān)、托運(yùn)等環(huán)節(jié)按常規(guī)流程辦理）。旅客可通過東方航空APP便捷預(yù)約，具體服務(wù)細(xì)則可參考APP內(nèi)說明。

在服務(wù)費(fèi)用方面，北京（首都、大興）、上海（虹橋、浦東）、武漢、西安機(jī)場、成都（天府）、廈門、廣州、深圳等 12 座城市國內(nèi)航班“門到港”“港到門”單段服務(wù)價格69元/件；進(jìn)出上海浦東機(jī)場、北京大興機(jī)場國際/地區(qū)航班“門到港”、“港到門”服務(wù)單段行李69元/件。在長三角地區(qū)，江蘇無錫、蘇州等8市，浙江寧波、溫州等 8 市，安徽合肥、蕪湖等8市跨省往返上海（虹橋、浦東）機(jī)場國內(nèi)航班“門到港”“港到門”單段行李服務(wù)價格價格119元/件；進(jìn)出上海浦東機(jī)場國際/地區(qū)航班“門到港”、“港到門”單段行李服務(wù)價格119元/件。

“行李門到門”服務(wù)不僅是東航以旅客需求為導(dǎo)向的一次重要創(chuàng)新嘗試，更是東航響應(yīng)國家“四型機(jī)場”（平安、綠色、智慧、人文）建設(shè)的一次發(fā)力。未來，東航將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新與資源整合能力，拓展更多全場景出行服務(wù)。

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