2022年,民生銀行信用卡中心全面貫徹落實銀保監(jiān)會各項政策要求,對標(biāo)全行高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),多措并舉、真抓實干,穩(wěn)步推進(jìn)法治建設(shè)工作,在法治軌道上走好高質(zhì)量發(fā)展之路。

黨建引領(lǐng) 筑牢法治建設(shè)根基

民生銀行信用卡中心黨委高度重視全面依法治行工作,切實發(fā)揮黨委把方向、管大局、促落實的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,成立由黨委書記擔(dān)任組長、黨委委員擔(dān)任組員的法治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,集中領(lǐng)導(dǎo)并統(tǒng)一部署法治建設(shè)工作,保障相關(guān)工作有序開展。同時,成立法治建設(shè)執(zhí)行小組,組織協(xié)調(diào)并高效推動法治建設(shè)各項工作,督導(dǎo)相關(guān)工作執(zhí)行成效,確保民生銀行“合規(guī)經(jīng)營就是核心競爭力”的理念落地生根。

同時,民生銀行信用卡中心不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部人員學(xué)法用法制度,把法治教育納入干部教育體系,提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部運用法治思維應(yīng)對風(fēng)險、深化改革、推動發(fā)展的能力。一方面,建立領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)知應(yīng)會法律法規(guī)清單制度,分類明確領(lǐng)導(dǎo)干部履職應(yīng)當(dāng)掌握的法律法規(guī)和黨內(nèi)法規(guī),提升領(lǐng)導(dǎo)干部人員法治素養(yǎng);另一方面,開展常態(tài)化高級管理人員學(xué)法講法活動,定期邀請行業(yè)專家舉辦“高管學(xué)法”專題培訓(xùn),組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過線上直播課開展“高管講法”活動,進(jìn)一步強化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的法治行為自覺,廣泛傳導(dǎo)依法經(jīng)營理念。

健全機制 夯實法治經(jīng)營基礎(chǔ)

持續(xù)完善法治管理職能架構(gòu)。民生銀行信用卡中心對標(biāo)全行“一核兩系,三管齊下,四梁八柱”風(fēng)險內(nèi)控體系要求,分類制定并完善法律風(fēng)險管理制度,保障制度規(guī)范覆蓋業(yè)務(wù)全流程,帶動管理效能提升。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控需要,制定合同使用管理制度,進(jìn)一步強化合同使用管理流程;修訂重大經(jīng)營管理決策法律審核制度,強化法律在重大經(jīng)營管理活動中的決策支持作用;制定金融糾紛多元化解實施細(xì)則,依法依規(guī)推進(jìn)金融糾紛和解處理,強化風(fēng)險前置化解效果。

深度融合新法新規(guī)與業(yè)務(wù)制度。民生銀行信用卡中心全面推進(jìn)新法新規(guī)業(yè)務(wù)內(nèi)化工作,對照《民法典》及配套司法解釋、《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)要求,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)制度規(guī)范,保障依法合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)。根據(jù)《個人信息保護(hù)法》,進(jìn)一步優(yōu)化了信用卡申請系統(tǒng)的個人信息授權(quán)環(huán)節(jié),啟用《個人信息處理授權(quán)書》,并列舉涉及信息傳輸?shù)牡谌胶献鳈C構(gòu),為客戶提供分別授權(quán)選項,進(jìn)一步規(guī)范個人信息處理活動,保障客戶合法權(quán)益。

靈活運用多元糾紛化解平臺。作為首批金融案件多元糾紛一體化平臺的試點金融機構(gòu)之一,民生銀行信用卡中心積極與北京市高級人民法院、北京銀保監(jiān)局等機構(gòu)溝通合作,參與探索“調(diào)解+司法確認(rèn)”的金融糾紛先行調(diào)解與司法確認(rèn)機制。同時,在民事訴訟法修正案出臺后,結(jié)合法律新規(guī)則與訴訟業(yè)務(wù)需求,建議轄內(nèi)機構(gòu)積極與屬地法院或調(diào)解中心合作,進(jìn)一步拓展具有屬地特色的一體化辦案平臺,持續(xù)推動金融糾紛多元化解機制在解決投訴糾紛中的落實和運用,搭建起銀行和客戶之間快捷協(xié)商并解決糾紛的橋梁。

嚴(yán)控風(fēng)險 精準(zhǔn)導(dǎo)航業(yè)務(wù)發(fā)展

優(yōu)化法律風(fēng)險管理專項制度。民生銀行信用卡中心清晰規(guī)范三道法律風(fēng)險管理職責(zé),形成分工明確、相互監(jiān)督、相互制約的協(xié)同工作機制。一是壓實業(yè)務(wù)部門法律風(fēng)險管理第一道防線主體責(zé)任,落實業(yè)務(wù)一線市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)對客戶、業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的第一位防控職責(zé);二是強化法律部門第二道防線職責(zé),嚴(yán)格法律風(fēng)險專業(yè)把關(guān),加強法律風(fēng)險全過程管理職責(zé);三是建立一道防線法律風(fēng)險管理履職清單,加強一道防線法律風(fēng)險管理履職考評,強化法律風(fēng)險管理硬約束,將風(fēng)險管理理念全面融入業(yè)務(wù)經(jīng)營中。

推進(jìn)法律法規(guī)融入制度流程。民生銀行信用卡中心緊跟外部法律形勢與全行經(jīng)營管理發(fā)展要求,準(zhǔn)確把握法治政策新動向,不斷強化法律風(fēng)險管控。圍繞《民法典》、《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》、《最高人民法院關(guān)于審理人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》等與信用卡行業(yè)密切相關(guān)的新法新規(guī),發(fā)布多項法律風(fēng)險預(yù)警指引,覆蓋金融爭議化解、個人信息處理、征信管理等多方面,有力指導(dǎo)各業(yè)務(wù)條線防控風(fēng)險、規(guī)范展業(yè)。

強化法律風(fēng)險評估與整改。民生銀行信用卡中心以法律風(fēng)險評估督導(dǎo)為抓手,結(jié)合新法新規(guī)與監(jiān)管規(guī)范新要求、業(yè)務(wù)運行與法律風(fēng)險新情況,科學(xué)設(shè)置法治考核指標(biāo),定期開展法律風(fēng)險防范業(yè)務(wù)研討,對業(yè)務(wù)制度的合法合規(guī)性、法律風(fēng)險管控的有效性進(jìn)行綜合評估,剖析問題根源,及時做好制度新建與完善修訂,鞏固法律風(fēng)險管理實效。

培育文化 豐富法治民生內(nèi)涵

全面提升全員法治意識與法治能力。積極組織開展覆蓋全員、分類分層、重點突出的法治文化宣教活動,提升全員法律知識與法治能力,持續(xù)培育法治文化。圍繞《民法典》、《個人信息保護(hù)法》、《民事訴訟法》、《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知(征求意見稿)》等相關(guān)法律法規(guī),民生銀行信用卡中心采取分層分類施教、線上線下相結(jié)合的模式,定期開展了法治底線培訓(xùn)、業(yè)務(wù)條線法治技能提升培訓(xùn)、新員工法治培訓(xùn)、專業(yè)法律風(fēng)險管理培訓(xùn)以及法治技能提升培訓(xùn)等多項法治專題培訓(xùn)活動,持續(xù)提升全體員工法治觀念與法治素養(yǎng),進(jìn)一步強化全員落實法律風(fēng)險管理要求的自覺性與主動性。

加強法治宣傳引導(dǎo),全力塑造法治品牌。民生銀行信用卡中心堅持履行社會責(zé)任,全面加強消費者和社會公眾法治宣傳引導(dǎo),持續(xù)開展“3·15”教育宣傳周、“普及金融知識守住‘錢袋子’”、6月防范非法集資宣傳月、《反有組織犯罪法》宣教等主題活動,以官方網(wǎng)站、“民生信用卡”微信公眾號、新聞客戶端、主流網(wǎng)絡(luò)媒體為線上陣地,鼓勵轄內(nèi)各機構(gòu)積極利用營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢主動在網(wǎng)點內(nèi)進(jìn)行電子屏、led屏滾動宣傳、張貼海報、走進(jìn)社區(qū)等方式開展宣傳活動,廣泛普及金融消費者權(quán)益保護(hù)、反非法集資、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反有組織犯罪等金融法治知識,弘揚金融正能量。

中國民生銀行信用卡中心將在總結(jié)經(jīng)驗、鞏固法治能力建設(shè)成果的基礎(chǔ)上,持續(xù)優(yōu)化法治管理體系,強化法律風(fēng)險監(jiān)督,加強法治文化建設(shè),依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營,為新時期改革發(fā)展?fàn)I造良好的法治化經(jīng)營環(huán)境。

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